J'ai remarqué que le produit reçu ne correspond à la couleur du produit commandé, comment faire pour changer mon produit ?

Dernière mise à jour 09/04/2021 13:43

Problème

J'ai remarqué que le produit reçu ne correspond à la couleur du produit commandé, comment faire pour changer mon produit ?

Solution

Si vous constatez au moment de la livraison que le produit livré ne correspond pas à votre commande, ou que la couleur n'est celle choisie lors du passage de votre commande, vous pouvez retourner, le produit, sous les 14 jours, à compter de la réception de votre commande, conformément aux dispositions de l’article L120-20 du Code de la Consommation. Pour toute demande d'échange ou retour, veuillez contacter notre service consommateurs au 0 809 10 20 34 (service gratuit + prix appel local), du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 puis de 13h00 à 17h00, ou vous pouvez nous adresser un email à l'adresse suivante : info.conso@electrolux.fr., en nous précisant le numéro de votre commande et la référence du produit que vous souhaitez retourner. Suite à ce contact, nous vous enverrons une confirmation par email, avec l'ensemble des informations nécessaires pour effectuer votre demarche.

Ce droit ne s’applique pas aux produits scellés dont les scellés ont été coupés.

Les produits retournés doivent être neufs, non montés ni utilisés, dans leur emballage d’origine (y compris la documentation) non abimé, accompagnés d’une copie de la facture d’achat.